FAQ

Meest gestelde vragen over bestellen

  • Kan ik nagaan waar mijn bestelling op dit moment is?
    • Nee, dat is helaas (nog) niet mogelijk.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
    • U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het scherm evenals een email. Dit scherm en de email ziet en ontvangt u alleen als de bestelling volledig doorgekomen is. Gelieve het nummer van uw bestelling goed te bewaren. Dit nummer heeft u nodig indien u later contact zou opnemen met onze klantenservice, in geval van een vraag m.b.t. uw bestelling. Mocht u alsnog twijfelen of de bestelling doorgekomen is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ook kunt u kijken op uw My Account pagina waar de bestelling terug te vinden is.
  • Als ik meerdere bestellingen op dezelfde dag plaats, betaal ik dan ook meerdere keren verzendkosten?
    • Per bestelling betaalt u eventueel verzendkosten, afhankelijk van het totaal bedrag van uw bestelling. Elke bestelling zal ook apart verzonden worden.

Veilig betalen

  • Betaalmethodes
    • Op de webshop van VENODERMAL Nederland kunt u altijd en eenvouding uw bestellingen plaatsen, ook als u nog geen klant bent!
  • Via iDEAL
    • U betaalt via uw eigen bank, m.a.w. u rekent af binnen uw vertrouwde internetbankieromgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. iDEAL is vertrouwd, veilig en gemakkelijk. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
  • Hoe werkt het?
    • Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO Bank, Rabobank, SNS Bank, Fortis Bank of ING Bank, dan kunt u gebruik maken van iDEAL. U plaatst uw bestelling in uw winkelmandje en kiest vervolgens iDEAL als betaalmethode. Na de keuze van uw bank, wordt u automatisch doorgestuurd naar uw vertrouwde internet betaalomgeving, waar uw betaling klaarstaat en u de ontbrekende gegevens invult.
    • Het bedrag wordt onmiddelijk van uw rekening afgeschreven en VENODERMAL ontvangt een bevestiging dat uw bestelling betaald is. Vervolgens krijgt u een e-mail met de bevestiging van uw bestelling.
    • LET OP! Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om uw bestelling af te ronden!
    • Heeft u vragen over iDEAL of wilt u graag via iDEAL betalen, dan kunt u contact opnemen met uw eigen bank of ga naar www.ideal.nl

Contact opnemen

  • Wilt u snel een antwoord op uw vraag?
    • De antwoorden op de eeest gestelde vragen vindt u in de rubriek FAQs.
  • Staat het antwoord op uw vraag niet bij de FAQs, laat het ons weten.
    • De VENODERMAL klantendienst helpt u graag verder. Hieronder vindt u de verschillende manieren waarop u ons kunt bereiken.
      • Contactformulier
        • Heeft u een vraag, vul dan het online contactformulier in.
      • Telefoon
        • De klantenservice is telefonisch bereikbaar op het nummer: 06-40174496 maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur niet op zon- en feestdagen.
          • Indien u de klantenservice belt, zorg dat u het bestelnummer bij de hand heeft.

Electronische nieuwsbrief

  • Hoe schrijf ik mij in op de gratis nieuwsbrief van VENODERMAL?
    • U gaat naar het inschrijfformulier op onze website en vult daar uw gegevens in. Let op dat u een geldig email adres invoert.
  • Ik wens niet langer een nieuwsbrief te ontvangen. Hoe schrijf ik mij uit?
    • U kunt zich op elk moment uitschrijven op onze nieuwsbrief. In elke nieuwsbrief vindt u onderaan een link om u uit te schrijven. U hoeft enkel op deze "afmeld- of uitschrijflink" te klikken.

Inloggen

  • Ik kan niet inloggen
    • Om in te loggen dient u uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord in te geven.

Opgelet:

  • Om in te loggen dient u uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord in te geven.
    • De gebruikersnaam/login is uw e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd.
    • Geef een correcte gebruikersnaam/e-mailadres in (vergeet de @ niet in uw e-mailadres).
    • Het wachtwoord is lettergevoelig. Dit betekent dat het wachtwoord exact moet zijn, zoals bij de registratie, dus met de exacte karakters in hoofd- of kleine letters.
    • U kunt natuurlijk altijd gebruik maken van de "wachtwoord vergeten" functie.
  • Mijn wachtwoord vergeten
    • Klik hier voor de "wachtwoord vergeten" functie
  • Hoe kan ik mijn adres en andere persoonlijke gegevens wijzigen
    • Log in en klik op "Beheer mijn account" aan de rechterkant. In "Mijn account" kunt u al uw gegevens aanpassen en up to date houden, zoals de inschrijvingen op nieuwsbrieven van VENODERMAL.

Deel uw mening met andere klanten

  • VENODERMAL is erg benieuwd naar uw ervaring met de producten die wij verkopen. Deel uw mening met andere klanten en schrijf een review bij uw favoriete product. Hieronder vindt u stap-voor-stap uitgelegd hoe u een beoordeling plaatst op
    • Zo schrijf je een beoordeling:
      • Kies het product dat u graag wilt beoordelen en klik op ‘Beoordeel dit product’. Vul uw beoordeling in.*

* Ongepaste, gewelddadige of racistische beoordelingen worden onmiddellijk verwijderd en verschijnen niet op de website. Het is verplicht om het product dat u evalueert ook werkelijk te gebruiken. U bent vrij om verschillende beoordelingen te schrijven.

Privacy

  • Privacy - bescherming van uw persoonlijke gegevens
    • Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we enkele gegevens van u nodig.
    • Als u zich registreert, worden oa. uw naam, e-mailadres, adres en eventuele andere gegevens opgeslagen in onze databank. Die gegevens geven we niet door aan derden, maar gebruiken we uitsluitend om uw bestellingen te kunnen verwerken en om u onze nieuwsbrief te sturen, als u zich daarvoor heeft ingeschreven.
    • VENODERMAL is geregistreerd bij de registratiekamer onder nummer: 1033680. Bij deze organisatie staan bedrijven ingeschreven die de wet persoonsregistratie nauwgezet naleven. Een kopie van onze inschrijving kunt u aanvragen via ons contactformulier.De Registratiekamer is actief op het gebied van ontwikkelingen waarin iemands persoonlijke levenssfeer in het geding is. Ze schenkt bijzondere aandacht aan technologische ontwikkelingen en privacy.
    • Lees onze volledige privacy statement.

Uw voordelen

  • 24 uur per dag, zeven dagen per week kunt u terecht op www.venodermal.nl
  • Gratis monster bij uw bestelling
  • Ruim een actueel assortiment
  • Veilige betaalmethoden
  • Aantrekkelijke aanbiedingen